时间

内容

备注

8:50-9:00

到达杭州盒马鲜生（龙湖西溪天街店）

标杆学习行前引导

对盒马鲜生的整体行程介绍

随团顾问抛出学习看点，引导大家对盒马鲜生新零售和服务创新方面的思考，带着问题参访。

杭州西湖区余杭塘路1001号

可支持全国盒马门店开班

9:10-10:30

体验1：敏捷教练深度分享：参观盒马鲜生门店，探寻阿里巴巴在新零售方面的独到经验。

1、门店全数字化作业，线上线下一体化；

2、学习了解盒马鲜生如何做到3公里内30分钟送达的配送服务；

3、大数据加持：盒马日日鲜，绝不卖第二天。

阿里敏捷教练带领

10:30-11:40

主题交流1：《盒马新零供的实践之路》

盒马高管主题交流

11:40-12:30

体验2: 盒马鲜生午餐，感受盒马美味。

午餐结束后前往盒马会议室进行下午内容学习

13:00-17:00

深度学习：《盒马鲜生新零售模式创新》

【讲授】盒马鲜生商业模式顶层设计

【案例】线下+线上体验一站式购买

【案例】盒马鲜生数字化产品研发能力

【案例】盒马鲜生基于数字驱动供应链

【讲授】盒马家族不同商业业态的定位

盒马鲜生新零售实践专家

盒马鲜生新零售案例研发者

国内著名新零售运营专家

序号

主题名称

主题内容

一

《盒马鲜生新零售模式创新》

【共创】盒马鲜生新零售商业模式带来的启示？

【共创】在我们零售场景应用有哪些障碍？

【共创】脑力风暴，如何克服这些障碍

【共创】矩阵，最佳解决方法的论证

【展示】内容萃取并行成行动方案

二

《基于盒马的用户体验设计与服务创新》

【实操】盒马用户体验流程

【专业】用户体验视角及用户旅程地图

【专业】用户体验设计的七大步骤

【实操】画出企业自身的用户旅程地图

【展示】演示企业自身的用户旅程地图

【专业】用户研究的一些方法

【实操】用户体验调研

【展示】用户体验总结及调研

【探讨】企业问题及目标设定

【专业】用户旅程地图中的关键触点

三

《基于盒马的用户体验设计与服务创新》

【实操】找到自身的关键触点

【专业】如何基于用户设定触点上的目标？

【实操】提出触点上的创新目标

【复盘】什么是好的创新目标？

【专业】 用户体验设计的方法和工具

【实操】 头脑风暴创新方案

四

《基于盒马的用户体验设计与服务创新》

【展示】 创新方案

【讨论】 选择与确定落地方案

【专业】 服务设计的六要素

【实操】 设计具体的服务流程及要求

【展示】 体验及服务设计展示

五

《盒马供应链赋能区域产业升级》

【专业】盒马鲜生供应链路径

【复盘】企业目前供应链的现状

【实操】共创提升用户价值的供应链模式

【展示】创造型供应链的模型

六

《盒马供应链赋能区域产业升级》

【专业】大数据赋能下的产品研发

【专业】产品升级推动消费升级

【讨论】大数据如何为供应链赋能

【实操】建立企业的产品矩阵

七

《盒马供应链赋能区域产业升级》

【专业】消费升级拉动供应链下沉

【实操】共创如何提升前端消费者数据

【讨论】设计和优化供应链路径

【展示】最终版创造型供应链路径

【复盘】两天工作坊讨论及复盘